Yingcool Việt Nam

Chính sách đổi trả

Cập nhật ngày 07/08/2026. Chính sách áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm Yingcool được đặt qua website, form đăng ký, kênh tư vấn chính thức hoặc nhân viên xác nhận đơn hàng.

1. Nguyên tắc đổi trả

Yingcool ưu tiên bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời sản phẩm bỉm/tã và đồ dùng mẹ bé là nhóm hàng cần đảm bảo vệ sinh, an toàn cho trẻ nhỏ. Vì vậy, việc đổi trả được xử lý theo tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Giao sai combo, sai loại bỉm, sai size hoặc sai số lượng so với thông tin đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bao bì lỗi nghiêm trọng, rách/hở trước khi khách hàng sử dụng.
• Kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có hình ảnh/video xác minh khi nhận.
• Thiếu quà tặng hoặc quà tặng không đúng theo nội dung đã được nhân viên xác nhận trước khi giao.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về hạn sử dụng, tem nhãn hoặc chất lượng bao gói.

3. Điều kiện đổi trả

• Khách hàng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp sai hàng, thiếu hàng, thiếu quà hoặc hư hỏng vận chuyển.
• Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa bị bẩn, ướt, ám mùi hoặc biến dạng do bảo quản sai cách.
• Khách hàng cung cấp số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video sản phẩm và thông tin đơn hàng để Yingcool kiểm tra.
• Với combo có quà tặng, nếu khách hàng trả toàn bộ combo thì quà tặng đi kèm cần được hoàn lại trong tình trạng chưa sử dụng; nếu không, giá trị quà tặng có thể được đối trừ theo thỏa thuận.

4. Trường hợp chưa thể hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã mở bao, đã sử dụng hoặc không còn đảm bảo điều kiện vệ sinh.
• Khách hàng tự chọn nhầm size/loại bỉm nhưng sản phẩm đã được mở hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, va đập mạnh hoặc tác động bên ngoài sau khi nhận.
• Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng chính thức hoặc không xác minh được thông tin đơn hàng.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ Yingcool, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Yingcool sẽ chịu chi phí đổi trả hợp lý. Nếu khách hàng muốn đổi size/loại bỉm khi sản phẩm còn nguyên vẹn và Yingcool có thể hỗ trợ, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo trước để khách hàng quyết định.

6. Hình thức hoàn tiền nếu có

Trường hợp cần hoàn tiền, Yingcool sẽ xác nhận với khách hàng sau khi kiểm tra hàng hoàn về. Thời gian xử lý dự kiến 3-7 ngày làm việc tùy phương thức hoàn tiền và ngân hàng/đơn vị thanh toán liên quan.